Politique de confidentialité
Nous gardons le moins de données possible, le moins longtemps possible, et nous ne les vendons jamais.
Qui est responsable ?
EI - COLLARD ANTOINE, 6 place de la Fontaine, 30200 Vénéjan, France, est responsable des données de ses clients, les agents immobiliers qui utilisent Bien Connu. Pour toute question : [email protected].
Les données des personnes qui contactent un agent depuis ses pages publiques relèvent de cet agent : nous les traitons pour lui (voir plus bas, « Vous avez contacté un agent »).
Ce que nous utilisons, pourquoi, et combien de temps
| Données | Pourquoi | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Compte : nom, e-mail, mot de passe (chiffré, illisible pour nous), agence, téléphone, ville, mentions légales de votre activité | Fournir le service, signer vos publications, vous écrire | Contrat | Tant que le compte existe. Sans connexion ni abonnement pendant 3 ans : supprimé, après un e-mail de prévenance 30 jours avant |
| Biens : informations, photos, lien de l'annonce, mentions obligatoires | Préparer et publier vos annonces | Contrat | Jusqu'à leur suppression ou celle du compte |
| Réseaux connectés : nom du compte, identifiant, état de la connexion | Publier sur vos comptes | Contrat | Jusqu'à la déconnexion ; libérés chez notre prestataire 7 jours après la fin de l'accès |
| Publications : textes, visuels, historique, vos corrections (pour apprendre votre style), vos choix TikTok et la date de votre accord | Publier, éviter les répétitions, prouver votre accord à TikTok | Contrat | Jusqu'à la suppression du compte |
| Photo de profil : la photo envoyée et les propositions | Vous proposer une meilleure photo | Contrat | Propositions non retenues : 7 jours. Photo choisie : jusqu'à ce que vous la changiez |
| Abonnement : offre, statut, échéance, adresse de facturation, identifiant client chez notre prestataire de paiement (jamais votre carte) | Facturer, gérer l'abonnement | Contrat, obligation légale | Factures : 10 ans (Code de commerce). Le reste : avec le compte |
| Parrainage : qui a invité qui | Offrir les mois promis | Contrat | Avec le compte |
| Acceptation des conditions : version et date | Prouver ce que vous avez accepté | Intérêt légitime | Avec le compte |
| Journal d'activité, essais d'envoi, erreurs | Vous montrer ce qui s'est passé, réparer les pannes | Intérêt légitime | 12 mois |
| Session de connexion (adresse IP, navigateur) | Vous garder connecté, sécuriser l'accès | Intérêt légitime | Durée de la session |
| E-mails échangés avec nous | Vous répondre | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier échange |
Quand vous supprimez votre compte, tout est effacé aussitôt : biens, photos envoyées, visuels, publications, contacts, et votre profil chez notre prestataire de publication. Seules les factures sont gardées, comme la loi l'impose. Un abonnement en cours doit d'abord être résilié, pour ne plus être prélevé.
Textes et images préparés par intelligence artificielle
Pour rédiger vos publications, nous envoyons à un service d'intelligence artificielle les informations du bien, ainsi que votre nom, votre agence et votre téléphone (ils signent le texte). Pour la photo de profil, nous lui envoyons la photo que vous avez choisie. Ce service (OpenAI) n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles ; nous lui demandons de ne pas conserver les textes produits, et il peut garder les requêtes jusqu'à 30 jours pour détecter les abus, avant de les effacer. Aucune décision vous concernant n'est prise automatiquement : vous gardez la main sur ce qui est publié.
Nos prestataires
Ils traitent les données pour nous, selon nos instructions et un contrat conforme au RGPD.
| Prestataire | Rôle | Données | Lieu |
|---|---|---|---|
| OVHcloud (OVH SAS), 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, téléphone 1007 | Hébergement du site et de la base de données | Toutes | Union européenne |
| Scaleway Transactional Email (Scaleway SAS), région Paris (France) | E-mail transactionnel | Adresse e-mail, objet et contenu du message à envoyer | France, région Paris (Union européenne) : aucun transfert hors Union européenne. Avenant de traitement (DPA) Scaleway ; SPF, DKIM et DMARC configurés par Bien Connu. |
| Upload-Post (TONVI TECH SL, Espagne) et, en secours, Zernio (ZERNIO SOFTWARE SL, Espagne) | Connexion de vos réseaux et envoi des publications | Comptes connectés, textes, visuels | Union européenne : serveurs en Allemagne et sauvegardes dans l'Union européenne pour Upload-Post, avec avenant de traitement et clauses contractuelles types pour tout transfert hors Union européenne. Zernio, société espagnole, ne précise pas le pays d'hébergement et encadre les transferts par des garanties appropriées. |
| OpenAI | Rédaction des textes, retouche de la photo de profil | Informations des biens, nom, agence, téléphone, photo de profil | États-Unis : clauses contractuelles types de la Commission européenne |
| Mollie B.V. | Paiement des abonnements | Nom, e-mail, moyen de paiement et paiements | Pays-Bas (Union européenne), sans transfert hors Union européenne visé |
Vos publications sont, par nature, envoyées aux réseaux que vous connectez (Meta, TikTok, LinkedIn, Google) : ils les traitent selon leurs propres règles. Pour les chiffres de votre marché, nous interrogeons les données publiques de l'État (geo.api.gouv.fr, data.gouv.fr) avec le seul nom de la ville. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons aucune donnée.
Cookies
Nous n'utilisons que les cookies indispensables : la session qui vous garde connecté et un jeton de sécurité contre les envois frauduleux de formulaires. Aucun cookie publicitaire, aucun outil de mesure d'audience tiers, aucune police ni script chargé chez un tiers. C'est pourquoi aucun bandeau ne vous demande votre accord.
Sur les pages publiques des agents, les visites sont comptées sans cookie : une empreinte calculée pour la journée (jamais votre adresse IP elle-même) évite de compter deux fois la même visite, puis elle est effacée après 48 heures. Nous notons aussi d'où vient la visite (le réseau social ou la publication dont vous avez suivi le lien), rien de plus. Il ne reste que des compteurs anonymes, gardés 25 mois. Si votre navigateur demande à ne pas être suivi (Do Not Track ou Global Privacy Control), vos visites ne sont pas comptées.
Sécurité
Connexion chiffrée, mots de passe stockés sous forme chiffrée irréversible, tentatives de connexion limitées, chaque agent n'accède qu'à ses propres données, et les accès de nos équipes sont limités au strict nécessaire. En cas de violation de données présentant un risque, nous prévenons la CNIL dans les 72 heures et les personnes concernées si nécessaire.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les effacer, en limiter l'usage, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, les récupérer dans un format lisible, et donner des directives pour après votre décès.
- La plupart se font seul, dans vos réglages : modifier vos informations, télécharger toutes vos données (onglet « Compte »), supprimer votre compte.
- Pour le reste, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous un mois.
- Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Vous avez contacté un agent depuis une de ses pages
L'agent dont la page porte le nom est responsable de vos données ; nous les hébergeons et les lui transmettons, sans les utiliser pour nous.
Un appel, un SMS, un WhatsApp ou un e-mail envoyé depuis la page d'un bien part directement chez l'agent, depuis votre téléphone ou votre messagerie : il ne passe pas par nous, nous comptons seulement le clic, sans savoir qui vous êtes. Ce qui suit concerne le formulaire de demande d'estimation.
- Données : nom, téléphone, e-mail ; type de bien, ville, surface, projet.
- Pourquoi : que l'agent vous réponde. Base légale : votre demande (mesures précontractuelles) et l'intérêt légitime de l'agent à vous recontacter. Si vous laissez votre e-mail, vous recevez un accusé de réception au nom de l'agent, rien d'autre.
- Durée : 3 ans au plus après votre demande, puis effacement automatique. L'agent peut les effacer plus tôt.
- Vos droits : adressez-vous à l'agent (ses coordonnées sont sur la page). Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected] : nous transmettons votre demande à l'agent.
Vous nous avez écrit depuis le site
- Données : nom, adresse e-mail, message.
- Pourquoi : vous répondre. Base légale : votre demande.
- Où : le message nous parvient par e-mail. Il n'est pas enregistré dans Bien Connu.
- Durée : le temps de traiter votre demande, puis le message est supprimé de notre messagerie dans l'année.
Changements
Si cette politique change de façon importante, nous vous prévenons par e-mail. Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.